บรอดแคสต์คืออะไร ใช้บรอดแคสต์ LINE OA อย่างไรให้ได้ผล (อัปเดต 2569)

บรอดแคสต์คือข้อความที่ LINE Official Account ส่งถึงเพื่อนทุกคน หรือเฉพาะกลุ่มที่เลือกไว้ ในครั้งเดียว ข้อความจะเด้งเข้าไปในรายการแชทของลูกค้าโดยตรง บรอดแคสต์ LINE จึงเป็นช่องทางที่เร็วที่สุดที่ธุรกิจไทยมีอยู่ในมือ แต่ทุกครั้งที่ส่งจะกินโควตาข้อความ และถ้าส่งเรื่องที่ลูกค้าไม่สนใจ ก็มีโอกาสโดนบล็อก หลักง่าย ๆ ปี 2569 คือ แบ่งกลุ่มก่อน ส่งให้น้อยลง และวัดผลทุกครั้ง

บรอดแคสต์คืออะไร ต่างจากแชทและข้อความอัตโนมัติอย่างไร

บรอดแคสต์สร้างได้จากเมนู บรอดแคสต์ ใน LINE Official Account Manager ทั้งบนเว็บและแอป ส่งได้ทั้งแบบทันทีและตั้งเวลา และใส่ได้หลายบับเบิลในการส่งครั้งเดียว

ต่างจาก:

• แชท คือการตอบลูกค้าแบบตัวต่อตัวโดยแอดมิน
• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติและข้อความทักทาย ที่ทำงานเมื่อลูกค้าทักเข้ามา
• ข้อความแบบขั้นบันได (Step message) ที่ส่งอัตโนมัติหลังลูกค้าเพิ่มเพื่อน

บรอดแคสต์นับโควตาอย่างไร

LINE นับข้อความ ตามจำนวนผู้รับ ไม่ได้นับตามจำนวนบับเบิล ส่งบรอดแคสต์ที่มี 3 บับเบิลถึงเพื่อน 2,000 คน จะนับเป็น 2,000 ข้อความ และไม่นับคนที่บล็อกบัญชีไปแล้ว

แพ็กเกจตามหน้าเว็บ LINE for Business ประเทศไทย (ยังไม่รวม VAT 7%):

LINE ลดโควตาแพ็กเกจฟรีจาก 500 เหลือ 300 ข้อความตั้งแต่ 1 สิงหาคม 2567 บางหน้าช่วยเหลือยังแสดงตัวเลขเก่าอยู่ ก่อนวางงบควรเช็กราคาล่าสุดในหน้าแพ็กเกจของบัญชีอีกครั้ง

ประเภทข้อความที่ใช้ส่งบรอดแคสต์

• ข้อความตัวอักษร เหมาะกับเรื่องสั้น ๆ ที่อยากให้รู้สึกเป็นกันเอง
• รูปภาพ เช่น รูปสินค้าหรือเมนู
• ริชเมสเสจ (Rich message) รูปที่กดได้หลายจุด ใส่ได้หลายลิงก์ในข้อความเดียว
• ริชวิดีโอเมสเสจ วิดีโอที่เล่นอัตโนมัติในแชท ทำได้เฉพาะบนเว็บ
• การ์ดเมสเสจ (Card-based message) การ์ดที่ปัดดูได้ เหมาะกับรายการสินค้า สาขา หรือบริการ
• คูปอง กำหนดวันหมดอายุและจำนวนสิทธิ์ได้
• วิดีโอ สำหรับสอนใช้งานหรือเบื้องหลัง

สูตรที่ใช้ได้บ่อย: ข้อความสั้น 1 บรรทัดบอกว่าส่งมาเรื่องอะไร ตามด้วยภาพ 1 ชิ้นที่มีปุ่มให้กด

บรอดแคสต์ LINE OA แบบเลือกกลุ่มเป้าหมาย

การส่งหาทุกคนคือสาเหตุหลักของการเปลืองโควตาและโดนบล็อก LINE OA มีเครื่องมือแบ่งกลุ่มดังนี้

• ตัวกรองข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ ระบบปฏิบัติการ และภูมิภาค (เป็นค่าประมาณของ LINE) ต้องมีทาร์เก็ตรีชอย่างน้อย 100 คน
• กลุ่มเป้าหมาย (Audience) สร้างได้เฉพาะบนเว็บ ใช้ได้ 180 วัน เช่น
  • คนที่เคย คลิก ลิงก์ในข้อความก่อนหน้า
  • คนที่เคย เปิดอ่าน ข้อความก่อนหน้า
  • คนที่แอดมิน ติดแท็กในแชท เช่น “ถามราคา” หรือ “VIP”
  • คนที่เพิ่มเพื่อนผ่าน QR โค้ด ลิงก์ หรือโฆษณาที่ระบุ
  • คนที่เข้าเว็บไซต์ (ต้องติด LINE Tag)
  • รายชื่อ User ID ที่อัปโหลดเอง

กลุ่มที่ทำง่ายและได้ผลที่สุดคือคนที่เคยคลิกเรื่องเดียวกัน คนที่กดดูแพ็กเกจสปาเดือนที่แล้ว ย่อมสนใจโปรสปาครั้งหน้ามากกว่าเพื่อนทั้งหมด

ส่งเวลาไหน ส่งบ่อยแค่ไหน

LINE ไม่ได้ประกาศเวลาหรือความถี่ที่ดีที่สุดอย่างเป็นทางการ ให้ถือเป็นจุดเริ่มทดลอง

• ส่งช่วงที่ลูกค้าว่างอ่าน ธุรกิจที่ขายผู้บริโภคมักเลือกช่วงพักเที่ยงหรือหัวค่ำ ส่วน B2B มักเป็นเช้าวันทำงาน
• เริ่มที่สัปดาห์ละ 1–2 ครั้ง แล้วดูจำนวนบล็อกหลังส่งทุกครั้ง
• ไม่ส่งเรื่องเดิมซ้ำกับกลุ่มเดิมในสัปดาห์เดียวกัน

ทำ A/B test บรอดแคสต์

LINE Official Account Manager มี A/B test ในการตั้งค่าขั้นสูง (ใช้ได้เฉพาะบนเว็บ) สร้างข้อความหลายเวอร์ชัน ส่งให้กลุ่มย่อยตามสัดส่วน แล้วส่งเวอร์ชันที่ชนะให้คนที่เหลือภายใน 3 วัน ตามหน้าช่วยเหลือของ LINE ต้องมีทาร์เก็ตรีชอย่างน้อย 5,000 คน ทดสอบทีละเรื่อง เช่น ประโยคแรก รูป ข้อเสนอ หรือเวลาส่ง บัญชีเล็กทดลองเองได้ด้วยการสลับรูปแบบแต่ละสัปดาห์แล้วเทียบผล

ทำไมลูกค้าบล็อก และลดได้อย่างไร

LINE ไม่ได้เปิดเผยสถิติเหตุผลการบล็อก แต่สาเหตุที่พบบ่อยเห็นได้ชัดจากมุมลูกค้า

ดูผลบรอดแคสต์ใน LINE OA

หน้าสถิติของ LINE OA แสดงผลรายบรอดแคสต์ ได้แก่ ยอดเปิด (คนที่เข้าแชทและเห็นข้อความ) ยอดคลิก (คนที่กดลิงก์) และ อิมเพรสชัน (จำนวนครั้งที่ข้อความแสดง) ข้อมูลอัปเดตถึงสิ้นวันก่อนหน้า ให้เทียบกับบรอดแคสต์ครั้งก่อน ๆ ของตัวเอง และใส่ UTM ในลิงก์พร้อมติด LINE Tag บนเว็บไซต์ เพื่อดูยอดขายจริง ไม่ใช่แค่ยอดคลิก

ตัวอย่างแผนบรอดแคสต์รายสัปดาห์

ตัวอย่างสำหรับร้านค้าหรือธุรกิจบริการที่มีเพื่อนประมาณ 3,000 คน ปรับวันตามข้อมูลของตัวเอง

แผนนี้ส่งหาทุกคนแค่สัปดาห์ละครั้ง ที่เหลือส่งเฉพาะกลุ่ม จึงประหยัดโควตาและลดการบล็อก

ถ้าต้องการให้ช่วยวางกลุ่มเป้าหมาย ริชเมนู และระบบอัตโนมัติรอบบรอดแคสต์ ดูบริการการตลาดและระบบอัตโนมัติบน LINE OA